Cualquier persona que se dedique al marketing por correo electrónico probablemente se haya encontrado con esta situación: pasas la mayor parte del día escribiendo un correo electrónico promocional, con un diseño atractivo, una redacción excelente y grandes descuentos, y luego lo envías a todo el mundo, esperando ansiosamente los datos, solo para descubrir que la tasa de apertura es inferior al 1%.
No es que tu correo electrónico estuviera mal redactado, ni que el cliente no estuviera interesado en tu producto. La verdadera razón es que tu correo ni siquiera llegó a la bandeja de entrada del cliente ; se quedó en la carpeta de spam, o incluso fue bloqueado por el servidor de correo, sin llegar siquiera a esa carpeta.
El factor clave detrás de esto se llama reputación del remitente .
¿Qué es exactamente la credibilidad del envío de correos electrónicos?
Puedes considerar la reputación del correo electrónico como una "calificación crediticia". Al igual que los bancos te asignan una calificación crediticia basada en tu historial de pagos, los proveedores de servicios de correo electrónico como Gmail, Outlook y Yahoo también califican a cada remitente.
Esta puntuación determina cómo se procesarán los correos electrónicos que envíes:
- Puntuación alta → Enviado directamente a la bandeja de entrada
- Puntuación media → Ir a la pestaña "Promoción" o "Rebajas"
- Puntuación baja → Ir a la papelera
- Puntuación extremadamente baja → rechazo directo por parte del servidor, los correos electrónicos desaparecen sin dejar rastro.
El problema es que no se puede ver el valor numérico exacto de esta puntuación, y el proveedor de correo electrónico no lo indicará de forma proactiva. Solo se puede inferir la solvencia crediticia a través de indicadores indirectos como la tasa de entrega y la tasa de apertura.
¿Cómo se calcula la puntuación crediticia?
Los distintos proveedores de correo electrónico utilizan algoritmos diferentes, pero sus principios fundamentales son básicamente los mismos. Analicemos cada uno de ellos.
tasa de rebote
Esta es la métrica con mayor impacto directo. Si envías 1000 correos electrónicos y 80 rebotan, eso representa una tasa de rebote del 8 %. El límite de seguridad reconocido en la industria es inferior al 2 % ; cualquier valor superior al 5 % generalmente llamará la atención.
¿Qué indica una alta tasa de rebote? Indica que tu lista de correo electrónico es de mala calidad: contiene una gran cantidad de direcciones inexistentes, desactivadas o con errores ortográficos. Tu proveedor de correo electrónico asumirá que estás enviando spam o que simplemente no te importa quiénes son los destinatarios.
Este es el problema más fácil de resolver, y también el que mucha gente suele pasar por alto. Antes de enviar correos, utiliza una herramienta de verificación de correo electrónico como AcctCheck para eliminar las direcciones no válidas, y la tasa de rebote disminuirá de inmediato.
Tasa de quejas
Cuando un destinatario hace clic en el botón "Reportar spam", esto cuenta como una queja. El umbral de seguridad para la tasa de quejas es muy bajo : 0,1 % , lo que significa que por cada 1000 correos electrónicos enviados, solo puede haber un máximo de una queja.
Mucha gente piensa: «No estoy enviando un correo fraudulento, ¿quién me denunciaría?». La realidad es que, cuando los usuarios son demasiado perezosos para buscar el enlace para darse de baja, es mucho más fácil hacer clic en el botón de denunciar que en el de darse de baja. Por lo tanto, tu enlace para darse de baja debe ser visible y fácil de encontrar; no lo escondas al final del correo electrónico con letra pequeña y gris (tamaño 6).
Otro escenario común es que un usuario se haya suscrito a tus correos hace dos años y lo haya olvidado por completo. Al recibir de repente un correo promocional, su primera reacción será: "¿Quién es este? ¡Yo no me suscribí!", y luego lo denunciará. Por lo tanto, lo mejor es enviar un correo de confirmación a los usuarios con los que no has contactado en mucho tiempo antes de volver a enviarles un correo.
Tasa de interacción
Los proveedores de servicios de correo electrónico supervisan la interacción entre los destinatarios y tus correos electrónicos: si los abrieron, hicieron clic en los enlaces, respondieron o te agregaron a sus contactos.
Si la mayoría de la gente no abre tus correos electrónicos, y los pocos que los abren no hacen clic en ellos, tu proveedor de correo electrónico los considerará inútiles. Con el tiempo, incluso si las direcciones son válidas y nadie se queja, tus correos electrónicos terminarán en la carpeta de spam.
Por el contrario, si el destinatario abre con frecuencia tus correos electrónicos, hace clic en los enlaces que contienen y ocasionalmente te responde, entonces tienes una muy buena reputación con ese destinatario y es casi seguro que los correos electrónicos posteriores llegarán a su bandeja de entrada.
Volumen y frecuencia de envío
Un aumento repentino en el volumen de correos electrónicos es una clara señal negativa. Enviar 200 correos al día, como es habitual, y de repente enviar 20 000, coincide plenamente con los patrones de comportamiento de los remitentes de spam, según los proveedores de servicios de correo electrónico.
De igual modo, la frecuencia de envío de correos electrónicos también es importante. Enviar tres correos al mismo grupo de usuarios cada día, en comparación con enviar uno a la semana, tendrá resultados muy diferentes. Lo primero tiene más probabilidades de provocar un aumento repentino de quejas y bajas de suscripción.
Configuración de la infraestructura
Esto es algo técnico, pero no complicado. Principalmente implica tres cosas:
- SPF : Indica al servidor de correo receptor "qué direcciones IP están autorizadas a enviar correos electrónicos en nombre de mi dominio".
- DKIM : Añade una firma digital a tus correos electrónicos para demostrar que el contenido no ha sido manipulado.
- DMARC : define cómo debe el servidor receptor gestionar los fallos de autenticación SPF o DKIM.
Si estos tres elementos no coinciden correctamente, es como enviar una carta sin firma, sin sello, e incluso con la dirección del remitente escrita a mano en el sobre. ¿Por qué el destinatario debería creer que la carta la enviaste tú?
La buena noticia es que estas tres configuraciones solo deben realizarse una vez. La mala noticia es que mucha gente no tiene ni idea de que tiene que hacerlo.
Dos tipos de reputación: reputación de IP y reputación de dominio.
La credibilidad de un mensaje en realidad tiene dos niveles, que mucha gente confunde.
La reputación de una IP está vinculada a la dirección IP del servidor que envía los correos electrónicos. Si utilizas una plataforma de terceros como Mailchimp o SendGrid, varios clientes pueden compartir la misma IP. Esto significa que las actividades de envío de otros usuarios también te afectarán. Si un proveedor que comparte tu IP envía spam de forma masiva, también te verás afectado. Por eso, se recomienda solicitar una IP dedicada una vez que alcances un cierto volumen de envíos.
La reputación del dominio está vinculada a tu dominio de envío, como @yourcompany.com . Esta reputación acompaña al dominio y no se puede eliminar cambiando tu dirección IP. En los últimos años, los proveedores de correo electrónico han dado cada vez más importancia a la reputación del dominio, especialmente Gmail, donde ahora tiene mayor peso que la reputación de la IP.
Por lo tanto, incluso si cambias la plataforma de envío o la dirección IP, si el dominio tiene mala reputación, los correos electrónicos seguirán terminando en la carpeta de spam.
¿Cómo puedo saber si tengo buen o mal historial crediticio?
Aunque no puedas ver el marcador específico, existen algunas herramientas gratuitas que pueden ayudarte a hacerte una idea general de la situación:
- Herramientas para administradores de correo electrónico de Google : si tienes muchos usuarios de Gmail entre tus destinatarios, esta herramienta te proporciona métricas clave como la reputación del dominio, la reputación de la IP, la tasa de quejas y el estado de verificación, y es totalmente gratuita. Se recomienda encarecidamente a todos los que se dedican al marketing por correo electrónico que se registren.
- Microsoft SNDS : una herramienta similar dirigida a usuarios de Outlook/Hotmail.
- MXToolbox : comprueba si tu dirección IP y nombre de dominio figuran en varias listas negras.
Además, presta atención a tus propios datos de envío. Si la tasa de entrega de tus correos masivos recientes ha disminuido constantemente y la tasa de apertura ha bajado inexplicablemente, es muy probable que haya un problema con tu credibilidad.
Su reputación ya es pésima, ¿hay alguna esperanza para ella?
Hay esperanza, pero requiere paciencia. No existen atajos para recuperar la reputación; la lógica básica consiste en recuperarla gradualmente mediante una comunicación positiva y constante.
Paso 1: Suspender la transmisión a gran escala
Deja de enviar correos masivos utilizando la lista existente. Cada lote adicional de correos problemáticos dañará aún más tu credibilidad.
Paso 2: Limpiar a fondo la lista de correo electrónico.
Revisa toda la lista utilizando una herramienta de verificación de correo electrónico:
- Dirección no válida → Eliminar todo
- Dirección de correo electrónico de un solo uso → Eliminar todo
- Correos electrónicos de personajes (info@, admin@) → Agrupar o eliminar por separado
- Correos electrónicos que no se han abierto en más de 6 meses → Mover al grupo "Inactivos"
Tras la limpieza, solo se conservarán los usuarios activos que hayan interactuado recientemente con el sistema.
Paso 3: Precalentar en pequeñas cantidades
Comienza enviando entre 20 y 50 correos electrónicos al día, solo a los usuarios más activos: aquellos que abren tus correos con frecuencia y hacen clic en los enlaces. Estas son las personas con mayor probabilidad de interactuar contigo, lo que te ayudará a recuperar datos de interacción positivos.
Aumente gradualmente el volumen de envíos diarios durante 2 a 4 semanas. Durante este período, supervise de cerca la tasa de rebotes y la tasa de quejas para asegurarse de que se mantengan dentro de límites seguros.
Paso 4: Comprobar y reparar la configuración técnica
Aproveche esta oportunidad para revisar SPF, DKIM y DMARC. Si no estaban configurados previamente, configúrelos ahora. Si ya estaban configurados pero presentan errores, corríjalos.
Paso 5: Monitoreo continuo
La recuperación de la reputación no es un proceso puntual. Requiere revisiones semanales constantes de los datos de Google Postmaster Tools, una limpieza periódica de la lista de publicaciones y el mantenimiento de una frecuencia de publicación estable. Se trata de un compromiso a largo plazo.
Prevenir es mucho más fácil que reparar.
Tras haber analizado tantos métodos de reparación, la estrategia más inteligente es evitar dañar tu reputación desde el principio. A continuación, resumimos algunos hábitos clave:
- Verifica las direcciones de correo electrónico antes de enviarlas : verifica cada nuevo lote de direcciones antes de enviarlas; este paso puede reducir directamente la tasa de rebote a menos del 1 %. AcctCheck admite la verificación por lotes; simplemente sube la lista para ejecutarla.
- Con el sistema de doble confirmación , después de que el usuario introduce su dirección de correo electrónico, se envía primero un correo de confirmación, y la suscripción se completa oficialmente solo después de que el usuario haga clic en el enlace de confirmación. Es un poco más laborioso, pero la calidad de la lista es mucho mayor.
- Colocar el enlace para cancelar la suscripción en un lugar destacado , facilitando así que las personas que no desean recibir correos electrónicos puedan darse de baja, es muchísimo mejor que obligarlas a hacer clic en un botón de denuncia.
- Controla la frecuencia de envío : no envíes correos con demasiada frecuencia. Uno o dos correos electrónicos por semana es razonable para la mayoría de los sectores.
- Limpia tu lista con regularidad , al menos una vez al trimestre. Una lista más larga no siempre es mejor; la clave está en la actividad.
- Los nuevos dominios/direcciones IP necesitan un periodo de preparación previo: no envíe decenas de miles de correos electrónicos el primer día después de registrar un nuevo dominio; debe comenzar con una pequeña cantidad e ir aumentándola gradualmente.
En conclusión
La efectividad del marketing por correo electrónico depende de la credibilidad del remitente. A diferencia del asunto y el cuerpo del mensaje, que son fácilmente identificables, la credibilidad determina si tu correo llegará a ser leído. Por muy bien redactado que esté el asunto, si tu credibilidad es baja, los clientes ni siquiera lo verán.
Afortunadamente, la gestión de la reputación no es complicada; se reduce a tres cosas: mantener limpia tu lista de correos electrónicos, garantizar una verificación técnica adecuada y mantener hábitos de envío consistentes . Si haces bien estas tres cosas, tus correos electrónicos llegarán de forma fiable a las bandejas de entrada de tus clientes.